Velox não dá suporte a linux

[Alexandre Oliva]

Olá, Guilherme,

On Feb 23, 2008, "Guilherme Mota" <guimota at gmail.com> wrote:

> "a OI não dá suporte a Linux".

Vou supor que, por 'Linux', você esteja se referindo ao sistema
operacional GNU, freqüentemente executado juntamente ao núcleo de nome
Linux.  É um engano muito comum, infelizmente.


Sobre o que fazer, sugiro verificar o contrato e os anúncios de
prestação do serviço sobre alguma restrição explícita nesse sentido.


Se não houver tal restrição especificada, pode ser que escalar o
pedido para outros níveis, tais como gerência ou supervisão de
suporte, a ouvidoria ou mesmo a Anatel, dê resultado.  Eu mesmo já
tive bons resultados após alcançar os níveis apropriados, embora não
especificamente sobre questão de suporte a sistema operacional.

Segundo uma busca que fiz agora mesmo, o endereço da ouvidoria da Oi é
ouvidoria at oi.net.br

Uma vez tendo um protocolo, seja junto ao suporte, seja junto à
ouvidoria, pode seguir passos parecidos com os descritos em
http://www.forumdohardware.com.br/viewtopic.php?t=171244 para
registrar sua denúncia junto à Anatel.  A página trata do Net Virtua,
vinculado ao serviço de TV a cabo, então vai exigir algumas adaptações
para o seu caso, mas não deve ser muito complicado.

Provavelmente há opção de contactas as ouvidorias por telefone, mas
não cheguei a procurar os números.


Se houver restrição explícita, claramente delimitada no momento em que
você aceitou o contrato, como se trata de prestador de serviços
particular, não conheço nenhuma regulamentação dessa área que poderia
ser utilizada para exigir suporte ao sistema operacional à sua
escolha.

Você poderia ainda tentar receber suporte não informando seu sistema
operacional.  Alguma frase como "para evitar problemas legais, fui
aconselhado a não divulgar informação a respeito do sistema
operacional que uso", depois de fazer alusão à necessidade de pagar
por licenças abusivas, pode surtir o efeito desejado.

Outra possibilidade é solicitar uma visita técnica para a resolução do
problema.  Isso pode ter um custo, mas, se o serviço funcionava antes,
e deixou de funcionar, você pode tentar negociar um acordo como você
paga somente se ficar comprovado que o problema estava na sua escolha
do sistema operacional.  Se o técnico vier trazendo um notebook com o
sistema operacional escolhido por eles enfrentar o mesmo problema,
então o problema não é o seu sistema operacional.

Se tudo isso falhar, sugiro à FSFLA começar uma campanha como

  Dê um Tchau pra Oi

:-)


Isto tudo é opinião pessoal minha, não falo pela FSFLA.

-- 
Alexandre Oliva         http://www.lsd.ic.unicamp.br/~oliva/
FSF Latin America Board Member         http://www.fsfla.org/
Red Hat Compiler Engineer   aoliva@{redhat.com, gcc.gnu.org}
Free Software Evangelist  oliva@{lsd.ic.unicamp.br, gnu.org}